본 환불·취소 정책은 Examfactory(이하 "회사")가 제공하는 서비스 이용 시 발생할 수 있는 환불 및 취소에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 작성되었습니다.
제1조 (이용권 환불)
1. 환불 가능 범위
회원이 구매한 이용권 중 사용하지 않은 이용권(미사용 이용권)에 한하여 환불이 가능합니다.
2. 환불 불가 항목
다음 항목은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 시험지 생성에 사용된 이용권
- 구매 시 추가로 제공된 추가 이용분(보너스) 전액
- 회원의 부정 행위 또는 약관 위반으로 회수된 이용권
3. 환불 금액 계산
환불 금액은 다음 공식으로 계산됩니다.
• 미사용 시: 전액 환불 가능
• 일부 사용 시: 사용된 이용분 차감 후 환불
예시 1) 5만원 결제 → 50회 이용권 + 보너스 8회 = 총 58회 이용권
• 30회 사용 후 28회 잔여인 상태에서
• 환불 금액 = 50,000원 - (30회 × 1,000원) = 20,000원
예시 2) 5만원 결제 후 한 번도 사용 안 한 경우
• 전액 50,000원 환불
※ 제공된 추가 이용분(보너스)은 환불 대상에서 제외됩니다.
4. 환불 신청 방법
환불을 원하시는 회원은 카카오톡 채널을 통해 환불 신청해주시기 바랍니다.
신청 시 필요 정보:
- 회원 이메일
- 환불 사유
- 환불받을 계좌 정보 (은행명, 계좌번호, 예금주)
5. 환불 처리 기간 및 수수료
환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다.
환불 수수료는 무료이며, 별도의 수수료를 차감하지 않고 환불해드립니다.
제2조 (시험지 생성 후 환불)
1. 시험지 생성 시 즉시 차감
시험지 생성을 신청하면 즉시 이용권이 차감됩니다. 차감 후에는 환불이 불가능합니다.
2. 시스템 오류로 인한 미생성
시스템 오류로 시험지가 정상적으로 생성되지 않은 경우, 차감된 이용권이 자동 또는 수동으로 복구됩니다. 자동 복구가 되지 않은 경우 카카오톡 채널로 문의해주시기 바랍니다.
3. 시험지 결과에 대한 환불
시험지는 랜덤 생성 방식으로 구성되어 결과에 대한 만족도와 무관하게 환불이 불가능합니다. 생성 전 범위 및 설정을 충분히 확인 후 생성해주시기 바랍니다.
제3조 (팀 요금제 환불)
1. 환불 신청 권한
팀 요금제로 구매된 이용권의 환불은 팀장(구매자)을 통해서만 신청 가능합니다.
2. 환불 가능 범위
팀 전체 환불 요청 시
- 팀장을 통해 환불 신청이 진행됩니다.
- 환불 금액 계산에 따라 환불됩니다.
- 팀장에게 환불금이 지급됩니다.
팀원 중 일부가 환불 요청 시
- 팀장을 통해 환불 신청이 진행됩니다.
- 환불 금액 계산에 따라 환불됩니다.
- 환불 요청한 팀원에게 환불금이 지급됩니다.
제4조 (회원 탈퇴 시 이용권 처리)
1. 잔여 이용권 환불
회원 탈퇴 시 잔여 이용권은 본 환불 정책에 따라 환불 가능합니다. 제공된 추가 이용분(보너스)은 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 환불 신청 시점
회원 탈퇴 신청 시 환불 신청을 함께 진행하셔야 합니다. 탈퇴 처리 완료 후에는 회원 정보가 삭제되어 환불이 불가능합니다.
제5조 (회사의 귀책 사유에 따른 환불)
회사의 귀책 사유로 서비스를 정상 이용할 수 없는 경우, 회원은 다음과 같이 보상 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 서비스 장기 중단(7일 이상): 미사용 이용권 전액 환불 또는 동일 수량의 이용권 추가 지급
- 시스템 오류로 인한 시험지 미제공: 차감된 이용권 즉시 복구
- 회사의 약관 위반으로 인한 손해: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리
제6조 (회원의 귀책 사유에 따른 환불 제한)
다음 사유에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 회원이 약관 또는 관련 법령을 위반하여 서비스 이용이 정지·해지된 경우
- 회원이 부정한 방법으로 이용권을 구매하거나 사용한 경우
- 회원의 단순 변심에 의한 사용 후 환불 요청 (단, 미사용 이용권은 본 정책에 따라 환불 가능)
제7조 (환불 관련 분쟁 해결)
- 환불과 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 원만히 해결함을 원칙으로 합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 소비자분쟁조정위원회: 1372 (www.ccn.go.kr)
- 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
- 공정거래위원회: www.ftc.go.kr
- 본 정책 및 분쟁에 관한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.
제8조 (현금영수증 발행)
- 회사는 「조세특례제한법」에 따라 회원의 요청 시 현금영수증을 발행합니다.
- 발행을 원하시는 회원은 카카오톡 채널로 다음 정보를 알려주시기 바랍니다.
- 소득공제용: 휴대폰 번호
- 지출증빙용: 사업자등록번호
- 환불 처리 시 기 발행된 현금영수증은 자동으로 취소 처리됩니다.
부칙
본 환불·취소 정책은 2026년 5월 24일부터 시행됩니다.